Politique de remboursement

Périmètre

Cette politique s’applique aux produits vendus par heurethe (ex. dossiers PDF, fiches pédagogiques, tirages). Les achats effectués via des plateformes tierces suivent leurs propres règles.

Produits numériques

• Remboursement possible tant que le téléchargement n’a pas été commencé.
• Après téléchargement, remboursement uniquement en cas de fichier défectueux ou erreur d’attribution. Nous remplaçons d’abord le fichier.

Produits physiques

• Retour sous 14 jours après réception, dans l’état d’origine et emballage intact.
• Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf erreur de notre part ou article défectueux.
• En cas d’article abîmé à l’arrivée, contactez-nous sous 7 jours avec photos pour un remplacement ou un remboursement.

Procédure

1. Écrivez à [email protected] avec le numéro de commande et la raison.
2. Nous confirmons l’éligibilité et, le cas échéant, fournissons l’adresse de retour ou un lien de nouveau téléchargement.
3. Le remboursement est émis sur le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrables après validation.

Contact

Service clientèle : heurethe — Rue Royale 12, 1000 Bruxelles — +32 2 555 01 90 — [email protected]